Cabinet de conseil stratégique & opérationnel
pour centres d'appels & BPO
Nous aidons les dirigeants à augmenter leurs taux de conversion, réduire l'attrition et structurer l'exécution de leur stratégie commerciale.
Centres d'appels commerciaux
Télévente, acquisition client, fidélisation
BPO / Outsourcing
Centres offshore, prestataires de services
Cellules internes
Télésales, customer care, support client
Équipes commerciales
Performance, process, expérience client
"Votre défi n'est pas d'avoir de bons agents, mais de créer un système qui transforme des exécutants en professionnels de la persuasion."
Chaque mission est conçue pour créer des systèmes d'exécution performants, où la stratégie rencontre la réalité terrain pour générer des résultats mesurables.
Ce que nous faisons
Notre expertise se concentre sur 4 axes stratégiques pour transformer vos performances
Conseil stratégique
Clarification de votre modèle, analyse de performance, définition d'objectifs réalistes et plan d'action concret.
Structuration opérationnelle
Mise en place de rituels de performance, optimisation des processus, création de systèmes d'exécution reproductibles.
Accompagnement terrain
Coaching d'équipes, formation des managers, suivi rapproché pour ancrer les nouvelles pratiques et mentalités.
Formations ciblées
Modules spécifiques adaptés à vos besoins : techniques de vente, gestion d'objections, leadership, performance commerciale.
Notre Approche
Une méthodologie éprouvée pour transformer votre centre d'appels en 30 jours
Audit & Diagnostic
Analyse approfondie de votre pipeline, processus et performance. Identification des leviers de croissance prioritaires.
Plan d'action
Élaboration d'une stratégie sur mesure avec objectifs concrets, livrables et indicateurs de performance.
Accompagnement & Transfert
Mise en œuvre avec suivi rapproché, ajustements en temps réel et transfert de compétences pour une autonomie durable.
Conseil & Formations : un continuum naturel
Nos formations sont le prolongement naturel de notre travail de conseil. Elles viennent outiller vos équipes après que la stratégie et les priorités aient été clarifiées, garantissant un impact maximal et durable.
Découvrir nos formationsNotre Différence
Ce qui nous distingue concrètement des autres cabinets
Expérience terrain
Nous venons du terrain. Nous comprenons la réalité des centres d'appels, des agents et des contraintes opérationnelles.
Hybridation conseil + coaching
Nous ne nous contentons pas de conseiller. Nous coachons vos équipes pour garantir l'adoption et les résultats.
Focus exécution
Nous ne valorisons pas nos recommandations, mais les résultats qu’elles produisent chez vous.
Langage simple et concret
Pas de jargon inutile. Nous parlons le langage de l'action et des résultats mesurables.
Nos Fondateurs
Un duo complémentaire alliant expertise terrain et pédagogie transformationnelle
Med Anas Mrabti
Conseil stratégique & Performance commerciale
Son rôle : conseil stratégique & performance commerciale pour centres d'appels et BPO.
Son background : 13 ans d'expérience en call centers et B2B, direction d'équipes commerciales, accompagnement de dirigeants et managers.
Sa valeur : capacité à transformer des objectifs flous en plans simples, opérationnels et mesurables.
Expertises
Stratégie centres d'appels • Performance commerciale • Structuration opérationnelle • Leadership
Salma Louafi
Structuration & Accompagnement des équipes
Son rôle : structuration, accompagnement des équipes, pédagogie & formation.
Son background : expérience en formation, accompagnement RH/compétences, gestion de la dynamique d'équipe.
Sa valeur : capacité à faire passer les équipes de la compréhension à l'exécution, avec des méthodes concrètes et humaines.
Expertises
Leadership • Communication interpersonnelle • Dynamique d'équipe • Formation terrain
Une Complémentarité Stratégique
Anas et Salma forment un duo unique :
l'un structure la performance (stratégie et résultats),
l'autre transforme les mentalités (équipes et exécution).
Leur ambition : vous aider à créer des systèmes d'exécution performants où chaque agent devient un professionnel de la persuasion.
Prochaine Étape
Prêt à transformer les performances de votre centre d'appels ?
Diagnostic gratuit de 30 minutes
Échangeons sur vos défis spécifiques et identifions ensemble les leviers d'amélioration les plus impactants pour votre activité.